Travelgenio

Sıkça Sorulan Sorular

En çok sorulan 10 soru

1 - İkinci onay e-postasını ne zaman alacağım?

Web sitemizde satın alma işlemi yaptığınızda, rezervasyon detaylarınızı içeren otomatik bir e-posta alacaksınız. Lütfen bilgilerin doğru olduğunu kontrol edin. Bilgilerin doğru olmaması halinde lütfen müşteri hizmetleri departmanımızla temas kurun.

Daha sonraki 24 saat içerisinde, tamamlanmış olan rezervasyonunuza ilişkin ikinci bir e-posta gönderilecektir. Bu e-posta, elektronik biletlerinizi ve seyahatiniz için gereken tüm bilgileri içerecektir. Bu elektronik bileti bastırıp tüm seyahat boyunca yanınızda taşımanızı tavsiye ediyoruz. İstenmeyen e-posta klasörünüzü mutlaka kontrol edin ve 24 saat içerisinde herhangi bir bildirim almamanız durumunda müşteri hizmetlerimizle temas kurun.

2 - Online check-in işlemini nasıl yapacağım?

Online check-in işlemi, havalaanında check-in bankolarında sıraya girme ihtiyacını ortadan kaldırarak zaman kazanmanızı sağlar. Havayolu şirketlerinin çoğu, havaalanında doğrudan check-in işleminin yanı sıra, uçuş saatinden 24 – 48 saat önce online check-in yapmanıza izin verir. Bu işlem için ihtiyaç duyacağınız rezervasyon kodu, elektronik biletinizde aşağıdaki şekilde belirtilen kodla aynıdır: Havayolu kodu

3 - Bagajlar rezervasyonuma dahil mi?

Online satın alma işleminizin ikinci adımında, izin verilen bagaj miktarı görüntülenecektir. Seçilen uçuşların yanında bir çanta ikonu görüntülenir. Bu ikonun üzerinde kırmızı bir çarpı işareti varsa, seyahatinizin bu bölümüne bagaj dahil değildir. Tek bir çanta görüntüleniyorsa, genelde 23 kg ağırlığa sahip tek bir bagajla check-in yapabilirsiniz, ancak bu rakam havayoluna göre değişebilir. İki çanta görüntüleniyorsa, iki parça bagajla check-in yapabilirsiniz. Elde taşınan çantaların her zaman dahil olduğunu unutmayınız. Daha fazla bagaj eklemek istiyorsanız, doğrudan havayolu şirketinizle temas kurmanız gerekir. Havayolu şirketinin web sitesine danışmanızı veya telefonla müşteri hizmetlerine erişmenizi tavsiye ederiz.

4 - Rezervasyonumu değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Müşteri hizmetleri departmanımızla temasa geçmeniz yeterlidir. Talebiniz konusunda sizlere yardımcı olacak ve uçak bileti ücretinize bağlı olarak mevcut imkanları size bildireceğiz. Değişiklik talepleri, programlanan kalkış saatinden 24 saat öncesine kadar işleme alınabilir; bu süreden sonra doğrudan havayolu şirketiyle temas kurmanız gerekir.

5 - Rezervasyonumu iptal etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Müşteri hizmetleri departmanımızla temasa geçmeniz yeterlidir. Talebiniz konusunda sizlere yardımcı olacak ve uçak bileti ücretinize bağlı olarak koşulları size bildireceğiz. Lütfen, çoğu tarifenin iptale izin vermediğini unutmayınız; rezervasyon yapılırken İptal Sigortası Plus hizmetimizi satın almanızı tavsiye etmemizin nedeni budur. Bu hizmet sayesinde herhangi bir nedenle rezervasyonunuzu iptal edebilirsiniz.

6 - Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?

Rezervasyonlarınız için en güvenli ve kolay ödeme yöntemi, kredi veya banka kartıyla ödeme yapmaktır. Güvenli sunucularımız her tür kredi ve banka kartını kabul etmektedir. Tüm ödeme bilgileri SSL protokolüyle korunmaktadır. SSL (Güvenli Soket Katmanı) teknolojisi, ödeme bilgilerinizin şifrelenerek gizlenmesini garanti eder. Dolayısıyla, sitemizdeki ödemeler %100 güvenlidir.

7 - İdari işlem ve bilet kesme bedelleri. Bu ücretler ne zaman tahsil edilir? İade edilebilir mi?

Değişiklik ve iadeler için yolcu başına 30 € ücret alınır; bu ücret, havayolu şirketinin sizden talep edebileceği diğer her türlü ücrete ek olacaktır (uçuş tarihinde 2 yaşından küçük çocuklar hariç). Bu ücret, kullanıcı tarafından seçilen ücretten bağımsızdır ve hiç bir koşul altında iade edilemez. Tarifenin izin verdiği durumlarda müşteri adına değişiklik yapılması halinde, bu idari ücretler tekrar tahsil edilebilir.

8 - Havayolu şirketi uçuş saatlerimde bir değişiklik yaptı. Ne yapmalıyım?

Uçuş saatlerinizde bir değişiklik yapıldığına ilişkin bir bildirim alırsanız, müşteri hizmetlerimizle temasa geçebilir ve havayolu şirketi tarafından size sunulan alternatif seyahat programının doğru ve ihtiyaçlarınıza uygun olup olmadığını bize bildirebilirsiniz. Lütfen bu tür değişikliklerin bize bağlı olmadığını unutmayınız; alternatif bir seyahat programı için ayrıca havayolu şirketinizle doğrudan temas kurabilirsiniz. Uçuş saatine 72 saatten az kalmışsa, doğrudan havayolu şirketinizle temas kurmanızı tavsiye ederiz.

9 - Uçuşum ABD’de aktarma içeriyor. Vizeye ihtiyacım var mı? Hangi seyahat belgelerine ihtiyacım var?

Gerekli belgeler vatandaşı olduğunuz ülkeye göre değişebileceğinden, bu konuyu doğrudan ülkenizdeki ABD elçiliğine danışmanızı öneriyoruz. ABD’ye giriş yapmak için üç tür vize vardır: turist, çalışma ve öğrenci vizesi.

Turist vizesi için gerekenler:

 

AB vatandaşları

AB vatandaşları, ABD’ye girmek ve 90 günden az bir süre kalmak için vizeye gereksinim duymayacaktır. Yalnızca makinede okunabilir pasaportları olması yeterlidir.

12 Ocak 2009’dan bu yana, ABD’ye varmadan en az 72 saat önce aşağıdaki online formun doldurulması gerekmektedir. Form, çocuklar dahil seyahat eden tüm kişiler için doldurulmalıdır.

Yukarıda belirtilen gereksinimler (makinede okunabilir pasaport ve doldurulmuş giriş formu), aşağıdaki ülkelerin vatandaşları için geçerlidir:

Almanya, Andora, Avustralya, Avusturya, Belçika, Brunei, Güney Kore, Danimarka, Slovakya, Slovenya, Estonya, Finlandiya, Fransa, Macaristan, İzlanda, İrlanda, İtalya, Japonya, Letonya, Liechtenstein, Litvanya, Lüksemburg, Malta, Monaco, Yeni Zelanda, Norveç, Hollanda, Portekiz, Birleşik Krallık, Çek Cumhuriyeti, San Marino, Singapur, İsveç, İsviçre.

 

Latin Amerika Ülkeleri

Bir Latin Amerika ülkesinin vatandaşıysanız, seyahat gereksinimlerine ilişkin bilgileri ilgili ABD elçiliğinin web sayfalarında bulabilirsiniz. En önemli elçiliklerin web sayfalarının listesi aşağıda verilmiştir.

 

ABD’ye seyahat etmek için, aşağıdaki kategorilerden birine dahil olan geçerli bir pasaportunuz olmalıdır:

  • 26 Ekim 2005 tarihinden önce verilmiş/yenilenmiş/uzatılmış makinede okunabilir pasaportlar.

 

  • 26 Ekim 2005 – 25 Ekim 2006 arasında verilmiş/yenilenmiş/uzatılmış ve kimlik sayfasında dijital fotoğraf bulunan makinede okunabilir pasaportlar.Bu tür pasaport sahiplerinin entegre çipli yeni pasaport alması gerekmez.

 

  • 26 Ekim 2006 tarihinden sonra verilmiş/yenilenmiş/uzatılmış makinede okunabilir pasaportlarda, kimlik sayfası bilgilerini içeren entegre bir çip bulunmalıdır.

 

Diğer sorularınız için ABD Büyükelçilik sitesine bakınız: http://travel.state.gov/content/travel/english.html

10 - Nasıl fatura talep edebilirim?

Rezervasyonunuzu tamamlayıp ödemesini yaptıysanız, müşteri hizmetleri departmanımızdan fatura talep edebilirsiniz. Bu işlem için rezervasyon kodunuzu ve fatura bilgilerini (isim, vergi no, adres) bildirmeniz gerekir.