Travelgenio Hüküm ve koşullar

1. WEB SİTESİ KULLANIMI

1.1. www.travelgenio.com ve www.travelgenio.com.tr web siteleri (buradan sonra “WEB SİTELERİ” olarak anılacaktır), Travelgenio SL’ye aittir. merkezi Calle Albasanz 15, 2º Izq, 28037 Madrid (İspanya) adresinde bulunan, İspanya, Madrid, aşağıdaki kayıt numaralarıyla Madrid, İspanya ticari siciline kayıtlı Travelgenio SL’ye (buradan sonra TRAVELGENIO olarak anılacaktır) aittir: cilt: 0, sayfa: 1, bölüm: 8, tablo: M 486495, Kayıt: 1 ve CICMA 2333.

1.2. TRAVELGENIO, aşağıdaki Genel Şart ve Koşulların herhangi bir değişiklik olmaksızın kullanıcı (buradan sonra KULLANICI olarak anılacaktır) tarafından kabul edilmesi şartıyla, “Web sitelerini” kullanıma sunmaktadır. Kullanıcı, TRAVELGENIO Genel Şart ve Koşullarının her birine, hiç bir istisna olmaksızın tamamen uymayı açıkça kabul etmektedir. KULLANICI, Genel Şart ve Koşulları kabul etmiyorsa, TRAVELGENIO WEB SİTELERİNİ kullanma hakkına sahip olmayacaktır.

1.3. Kullanıcı, yasal yaşta olduğunu ve TRAVELGENIO WEB SİTELERİ üzerinden sunulan hizmetlerden faydalanacak hukuki ehliyete sahip olduğunu beyan eder. Ek olarak, kullanıcı bu web siteye erişmek için ve web sitesinin kullanımı sırasında sağlamış olduğu tüm kişisel bilgilerin doğru, eksiksiz ve kesin olduğunu beyan eder.

2. WEB SİTESİ ÜZERİNDEN ÜRÜN VE HİZMET REZERVASYONU

2.1. Kullanıcı, TRAVELGENIO web sitesi üzerinden üçüncü şahısların seyahat ve turizmle ilgili ürün ve hizmetlerine dair bilgilere erişmektedir. Bazı durumlarda, ilgili sağlayıcı, organizatör veya kombine seyahat şirketlerinin ürün ve hizmetlerinin bazıları için rezervasyon yaptırmak mümkündür.

2.2. Seyahat hizmetlerinin ve diğer ürün ve turistik hizmetlerin satışı, faaliyetlerini sürdürmek için gereken izin ve lisanslara sahip bir seyahat acentesi olan TRAVELGENIO tarafından gerçekleştirilecektir.

2.3. Hizmet sağlayıcılar veya kombine seyahat organizatörlerine ait ürün veya hizmetlerin rezervasyonu, bu sağlayıcı veya tur operatörlerinin her bir vaka için geçerli kıldığı şart ve koşullara tabidir. KULLANICI, tahakkuk eden toplam ücretlerin ödenmesi ve tarifeler, ürünler veya hizmetlerle ilgili her türlü kural ve kısıtlamaya uyulması dahil olmak üzere hizmetleri için rezervasyon yaptırmak istediği tüm hizmet sağlayıcı ve tur operatörlerinin getirdiği tüm şart ve koşulları kabul ettiğini ve bunlara uyacağını beyan eder. KULLANICI tarafından seçilen tarife, ürün veya hizmetleri etkileyen herhangi bir özel kural veya kısıtlama varsa, bunlar rezervasyon işlemi sırasında ekranda görüntülenecektir.

3. UÇUŞLAR İÇİN ÖZEL ŞART VE KOŞULLAR

3.1. TRAVELGENIO, seyahat acentesi olarak, müşterileriyle havayolları arasında aracı görevi görür. Kullanıcılarımız tarafından rezerve edilen uçuşları etkileyen kural ve düzenlemeler havayollarına aittir.

3.2. Bir havayolunun iflas veya başka bir sebepten ötürü işletme faaliyetini durdurması halinde Travelgenio aracı sıfatı ile yolcuları durum hakkında, mevcut olan bilgiler doğrultusunda bilgilendirir . Bu gibi durumlarda yolcu, yolcu ve havayolu arasındaki taşıma sözleşmesine dayanarak havayolundan uçuşu gerçekleşmeyen biletlerin bedelinin iade edilmesi talebinde bulunur.

3.3. Lütfen, gidiş-dönüş bileti almanız ve gidiş uçuşunu yapmamanız durumunda, bazı şirketlerin dönüş uçuşunu iptal etme hakkını saklı tuttuğunu unutmayınız. Gidiş uçuşuna binmeyi planlamıyorsanız, havayolu şirketinin politikasını öğrenmek için kalkıştan en az 48 saat önce Travelgenio veya havayolu şirketi ile temas kurmanızı tavsiye ederiz.

4. HİZMET BEDELLERİ

Travelgenio SL, uçuş rezervasyonları için hizmet bedeli alır.
Bu ücretler, iadesiz idari maliyet ve ücretleri içerir.

5. DEĞİŞİKLİK, İPTAL, İADE VE YENİDEN BASIM

5.1. Değişiklik, iptal, iade ve yeniden basım işlemleri, havayolları ve tarife tarafından kabul edildiğinde, TRAVELGENIO havayolu şirketi tarafından uygunalabilecek ücretlere ek olarak ayrı bir hizmet bedeli talep edecektir.

  • Değişiklik ve iptaller için yolcu başına 50€ (veya yerel para biriminizdeki karşılığı).

5.2. Her durumda, talep edilen her türlü değişiklik, iptal, iade veya yeniden basımı müşteri hizmetleri saatleri içerisinde TRAVELGENIO’ya yazılı olarak bildirmek, kullanıcının sorumluluğundadır. Bu bildirimin ardından, kullanıcıya işlemin mümkün olup olmadığı, olası ek ücretler ve işlemi tamamlamak için gereken adımlar konusunda bilgi verilecektir.

5.3. Her türlü değişiklik, bu iletişim formunu gönderilmelidir.

5.4. Önemli: Havayolları yolcu isim değişikliklerine izin vermemektedir. Rezervasyonunuz için isim ve soyadlarını değiştirmeniz gerekiyorsa, tüm rezervasyonu iptal edip (tarifeniz izin veriyorsa) biletler için iade işlemi yaptırmanız gerekir. Bu nedenle, rezervasyon formlarınızı doldururken lütfen yolcu isim ve soyadlarına özellikle dikkat edin. Bu isim ve soyadları, uçuş gününde havaalanında ibraz edilmesi gereken seyahat belgelerindeki isimlerle aynı olmalıdır.

6. TARİFE KISITLAMALARI

6.1. TRAVELGENIO SL, her zaman, kullanıcılarla resmi ulaşım sözleşmesini direkt olarak yaptıkları havayolu şirketleri arasında aracı görevi görür. Doğrudan ilgili havayolu şirketleri tarafından belirlenen tarifelerin büyük çoğunluğunun değişiklik veya iptale izin vermediğini unutmayınız.

6.2. Kullanıcı, kendisinden kaynaklanan sebeplerle uçuş saatinde hava alanında hazır bulunmazsa, bu durum gelmeme (no-show” durumu olarak kabul edilecek ve kullanıcının bilet ücretinde değişiklik ypama hakkı olmaması anlamına gelecektir.

6.3. TRAVELGENIO, bu tür durumlara karşı, bilet rezervasyonunuzu yaptırırken İptal Sigortası hizmetimizden faydalanmanızı tavsiye etmektedir.

7. TARİFE KOMBİNASYONLARI

7.1. Seyahatiniz için her zaman en iyi ve en geniş seçenekleri sunabilmek amacıyla sistemimiz “gidiş dönüş” ücreti yerine iki “tek yön” ücreti birleştirebilir. Aynı şekilde, değişiklikler ve iptaller için tarife birleştirme durumunda her tarifenin kendi koşulları geçerli olur.

7.2. En rekabetçi bilet ücretlerini sunmak için, arama motorumuz bazen biri gidiş rotası ve diğeri dönüş yolculuğu için olmak üzere iki rezervasyonun birleştirilmesinden kaynaklanan uçuş seçenekleri sunmaktadır. Bu seçeneği rezerve ederken, gidiş uçuşu için bir rezervasyon yapılacak ve iki farklı referans koduyla dönüş için bir başkası yapılacaktır. Her havayolu şirketinin özel koşullarına göre değişiklik ve iptaller açısından bağımsız rezervasyonlar olarak değerlendirilecektirler.

8. ÇİFT REZERVASYON

Herhangi bir nedenle bir rezervasyonun ödemesi başarısız olursa, müşterinin rezervasyonunun durumunu kontrol etmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesi gerekir. Travelgenio, müşterinin önceden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiği durumlar dışında, çift rezervasyonların geri ödemesini garanti etmez. Çünkü çoğu havayolu şirketi, ister aynı seyahat ajansından isterse farklı seyahat şirketlerinden gerçekleştirilen çift rezervasyonlar için para iadesinde bulunmamaktadır.

9. YOLCULARIN İSİMLERİNDE HATA

9.1. Satın alma sırasında kullanıcı tarafından gerçekleştirilen olası hatalar kullanıcının sorumluluğundadır, biletlerin kesildiği gün rezervasyondaki bütün bilgileri kontrol etmesi ve olası bütün hataları bildirmesi gerekmektedir. Rezervasyon gerçekleştirildikten sonra, elektronik posta adresinin, spam dosyası da dahil olmak üzere, kontrol edilmesi önerilir.

9.2. Genel olarak, bilette isim değişikliği orijinal biletin iptali ve sonrasında yeni bir bilet kesilmesi anlamına gelir. Havayolu şirketlerinin büyük çoğunluğu, bir isim değişikliğine izin vermeleri durumunda, tarife türüne göre değişen bir ücret alırlar. Ek olarak, Travelgenio, bütün durumlarda yolcu başına 50 EURO (veya yerel para biriminizdeki karşılığı) işlem ücreti almaktadır. İsim değişikliğine izin vermeyen havayolu şirketleri de vardır.

9.3. Havayolu şirketinin, ismi seyahat belgesindekiyle uyuşmayan yolcuların uçuşunu reddetme hakkı olduğunu ve bu durumda Travelgenio’nun söz konusu uçuş reddinin doğurduğu masraflardan sorumlu tutulamayacağını unutmayın.

10. TREN BAĞLANTILARI İÇEREN REZERVASYONLAR

Lütfen rezervasyonunuzun detaylarına dikkat edin; rezervasyonunuz tren bağlantısı içeriyorsa, seyahat edebilmek için bastırdığınız biniş kartlarını istasyonda ibraz etmeniz gerekmektedir. Biniş kartlarını, kalkış saatinden 24 saat öncesinden itibaren aşağıdaki linklerden alabilirsiniz:

11. ÖDEME ŞEKLİ

Travelgenio.com, aşağıdaki kredi ve banka kartlarını kabul etmektedir: Visa, Master Card, American Express, Diners Club, Visa Electron ve Maestro.

Tüm ödemeler güvenli şekilde yapılır ve tam güvenliğiniz için veriler şifrelenir.

11.1. KREDI VE BANKA KARTI LIMITLERI

11.1.1. Çoğu finans kuruluşu, güvenlik nedeniyle kredi ve hesap kartlarına günlük satın alma limitleri koyar. Bu satın alma limiti, kartınızda kalan kredi veya bakiye tutarından bağımsızdır.
Çoğu zaman, toplam tutar kredi veya hesap kartınıza iki farklı işlemle yansıtılacaktır. Ücretlerden biri, Travelgenio SL tarafından tüm hizmet bedelleri ve/veya sigorta paketleri için alınırken, ayrı bir ücret de biletlerinizi sağlayan havayolu şirketi tarafından alınacaktır.

11.1.2. Rezervasyonunuzdan sonraki 24 saat içerisinde, ödeme süreci ve biletinizin basılması konusunda bilgilendirecek ikinci bir e-posta alacaksınız.
Rezervasyonunuzun ödenmesiyle ilgili sorunları önlemek için, finans kurumunuzla temas kurup kartınızın toplam miktarı ödeyebilecek durumda olduğundan emin olmanız tavsiye edilmektedir.

11.1.3. Her durumda, ödeme yöntemiyle ilgili her türlü durum kullanıcının sorumluluğundadır.

11.2. ÜÇÜNCÜ ŞAHIS REZERVASYONLARI

11.2.1. Travelgenio SL, satın alma işleminin doğruluğunu onaylamak ve ödemenin kart sahibi tarafından yetkilendirildiğinden emin olmak için ek belgeler talep etme hakkını saklı tutar.

11.2.2. Bazı durumlarda, Travelgenio SL, Verified by Visa veya MasterCard Secure Code gibi güvenli ödeme platformları üzerinden ödeme yapılmasını talep edebilir.

11.3. FATURA TALEPLERI

Fatura talebinde bulunmak için lütfen gereken vergi bilgilerini bu iletişim formunu gönderilmelidir.

12. EK HİZMETLER

12.1. MÜŞTERI HIZMETLERI

12.1.1. Değişim ve iade işlem masrafları

  • Altın: Değişim / iptal durumunda işlem masrafı yoktur.
  • Gümüş: Değişim / iptal durumunda işlem masrafı yoktur.
  • Basic: Değişim/iptal durumunda 50€ (veya yerel para biriminizdeki karşılığı) işlem masrafına tabidir.

Her durumda, havayolu şirketinin sözleşmesi yapılan tarifeye göre tahsil edebileceği masraflar tutara ilave edilir.

12.1.2. ÖNCELIKLI HIZMET

  • Altın: Özel bir telefon numarası arandığında maksimum derecede hizmet önceliği ya da irtibat formu yoluyla 12 saat içinde yanıt verme.
  • Gümüş: Özel bir telefon numarası arandığında orta derecede hizmet önceliği ya da irtibat formu yoluyla 24 saat içinde yanıt verme.
  • Basic: Telefon ya da irtibat formu yoluyla hizmet önceliği yoktur.

12.1.3. İADE VE GERI ÖDEME

  • Altın: İade ve geri ödeme işlemleri maksimum 3 iş günü içinde gerçekleştirilir.
  • Gümüş: İade ve geri ödeme işlemleri normal süre içinde gerçekleştirilir.
  • Basic: İade ve geri ödeme işlemleri normal süre içinde gerçekleştirilir.

12.2. ÖZEL HIZMETLER

Bu seçeneği seçtiğinizde, aşağıdakileri yapabileceksiniz:

  • Koltuk ayırtmak
  • Uçuşunuza yemek dahilse özel yemek seçenekleri için rezervasyon yaptırmak
  • Rezervasyonunuza özel bagaj eklemek (örn. golf sopaları, bisikletler, vb)
  • Uçuş programınız değiştiğinde yardım almak.

Yolcu başına fiyat.

Bazı varış noktaları ve/veya havayolları için özel taleplerin onaylanması mümkün olmayabilir. Havayolu şirketiniz ek ücretler tahsil edebilir. Havayolu şirketinin talep edilen hizmeti onaylayamaması veya seyahatinizin iptal olması durumunda kişiselleştirilmiş hizmet paketinin ücreti iade edilmez.

Ek bilgi için müşteri hizmetleri departmanımızla temas kurun.

12.3. ESNEK BILET

Yolcu başına fiyat.

1. Ek Hizmetlerin Satın Alınacağı Süre

  • Bu hizmet, seyahat rezervasyonunuz yapılırken web sitemizden alınmalı ve ödenmelidir. Bu hizmet daha sonra satın alınamaz.
  • Her türlü rezervasyon değişikliği, müşteri hizmetleri departmanımızın mesai saatleri içerisinde ve programlı kalkış saatinden en az 48 saat önce yapılmalıdır
  • Rezervasyon değişiklikleri, orijinal satın alma tarihinden en fazla bir yıl sonra başlayacak seyahatler için yapılabilir
  • Bu değişiklikler, Travelgenio’dan onay alındısı alındıktan sonra yürürlüğe girecektir.

Prosedür

  • Değişiklik yapmak için, telefon veya e-posta yoluyla, “İletişim” sayfamızdaki “Rezervasyon Değişikliği” seçeneği seçilerek erişilen özel çevrimiçi formu kullanarak müşteri hizmetleri departmanımızla temas kurmanız gerekir
  • Talep, rezervasyon kodunu, ilgili yolcuların tam adlarını ve istenen değişiklikleri içermelidir
  • Talep tamamlandığında, size ilgili vaka numarasını içeren otomatik bir talep onayı gönderilecektir
  • Talebinizin doğru şekilde ulaştırıldığından emin olmak sizin sorumluluğunuzdadır.

2. Koşullar

  • Kısmen kullanılan biletlerde değişikliğe izin verilmez
  • ESNEK Bilet hizmeti acentemizin özel bir hizmetidir ve biletler havayolları aracılığıyla doğrudan değiştirilemez hale geldiğinde dahi değişiklik talebinizin işleme alınacağını garanti eder. Dolayısıyla, tüm rezervasyon değişiklikleri, müşteri hizmetleri departmanımız aracılığıyla yapılmalıdır.
  • ESNEK Bilet hizmeti, yeni uçuşların da aynı fiyat seviyesinde olması koşuluyla orijinal biletteki uçuş tarihlerinin değiştirilmesini sağlar. Talep edilen değişiklik önceki uçuştan daha yüksek bir fiyata sahipse veya ek vergilere tabiyse, fiyat farkı yolcu tarafından ödenmelidir.
  • Yeni rezervasyon da orijinal rezervasyonun yapıldığı aynı havayolu şirketiyle yapılmalıdır. Orijinal biletteki uçuşlar başka bir havayolunun uçuşlarıyla değiştirilemez.
  • Rota değişiklikleri için geçerli değildir (kalkış, varış ve/veya aktarma yerleri)
  • Yolcu değişiklikleri için geçerli değildir
  • Hizmetin Ücreti Hiçbir Koşul Altında İade Edilemez
  • ESNEK Biletseçeneğinikullanırsanız, herhangibiriadeyeizinverilemez

ESNEK Biletve İPTAL SİGORTASI veya İPTAL SİGORTASI PLUS hizmetleribirliktekullanılırsa, ESNEK Biletseçeneğikullanıldığındasigortaseçenekleriiptaledilecektir

  • Değişiklik yapılırken, yolculardan herhangi biri özel indirim haklarını kaybederse (örn. çocuk veya bebeklerde kategori değişikliği), fiyat farkı alıcı tarafından ödenmelidir
  • Acentemiz, doğrudan havayolu şirketiyle sözleşme yapılan ek hizmetlerin hiç birinden sorumlu tutulamaz.
  • Fiyat düşüşü olması durumunda fiyat farkı iade edilmeyecektir.
  • Bu hizmet, kişiseldir ve devredilemez
  • Acentemiz, kendisine ulaşmayan rezervasyon değişikliklerine ilişkin her türlü sorumluluğu reddeder

12.4. PARA İADESI GARANTILI

Bu seçenek, hiç bir ücret ödemeden rezervasyonunuzu iptal edebilmenizi sağlar. İptal işlemi, rezervasyonun tamamlanmasından sonra 12 saat içerisinde yapılmalıdır.

Azami iade miktarı: Rezervasyonun ardından 12 saat içerisinde 3.000 TRY eksi iptal ücreti.

Gösterilen fiyat, yolcu başına fiyattır.

13. İKAMET İNDİRİMLERİ

13.1. 2012 genel devlet bütçelerine ilişkin 29 Haziran 2012 tarihli 2/2012 sayılı İspanyol kanununun 72. ek maddesine göre, 1 Eylül 2012’den itibaren Kanarya Adaları, Balearic Adaları, Ceuta ve Melilla’da ikamet eden kişilerin normal yolcu, deni ve havayolu ulaşımında ikamet indiriminden faydalanmaları için geçerli bir ikametgah senedi gerekmektedir (7/1985 sayılı İspanyol kanununun 15 ve 17. maddeleri uyarınca). Bu senet, altı ay için geçerlidir.

13.2. 31 Ağustos 2012’den önceki tüm uçuşlar için, ikamet koşulu ulusal kimlik belgesi veya duruma göre yabancı tescil belgesiyle karşılanabilir.

13.3. Ancak, 1 Eylül tarihinden itibaren dönüş yapan tüm yolcular, ikametgah senetlerini çıkış kapısında ibraz etmek zorundadır.

13.4. Aşağıdaki belgeler gereklidir:

  • İspanyol vatandaşları: ikametgah senedi ve ulusal kimlik kartı. 14 yaşın altında olan ve kimlik belgesi olmayan İspanyol vatandaşları için ikametgah senedi yeterlidir.
  • Yabancılar: ikametgah senedi ve ulusal kimlik kartı veya pasaport.
  • Senatörler veya Milletvekilleri: tam ismin yanı sıra ulusal kimlik kartını ve Milletvekilli veya Senatör mazbatasını içeren ilgili Odalara ait sertifikalar.
  • Bu belgeler, yalnızca geçerlilik süreleri içerisinde ikamet kanıtı olarak geçerlidir.
  • 1316/2001 sayılı Kraliyet Kararnamesinin 3. maddesine göre yapılan değişiklik, İspanyol vatandaşları için ulusal kimlik belgesinin (*) ve yabancılar için de yabancılar şubesi tescil sertifikasının geçerli olmamasına neden olmuştur.

(*) Kimlik belgesi, ikameti değil kimliği kanıtlamak için kullanılmaktadır.

14. YOLCU VE BAGAJ TAŞINMASINA İLİŞKİN SÖZLEŞME KOŞULLARI

Hedef veya aktarmalardan biri veya birden fazlasının hareket edilen hava alanından farklı bir ülkede olması durumunda, aynı ülke içerisindeki bölümleri de dahil olmak üzere yolculuğun tamamının Montreal Konvansiyonu veya önceli Varşova Konvansiyonu gibi uluslararası anlaşmalara tabi olabileceğini hatırlatmak isteriz. Bu durumda, her türlü geçerli tarifeye dahil olan özel taşıma koşulları da dahil olmak üzere geçerli olan anlaşmalar, taşıyıcının sorumluluğunu etkiler ve sınırlandırabilir.

15. SINIRLI SORUMLULUK BİLDİRİMİ

15.1. Montreal ve Varşova Konvansiyonları, seyahatiniz için geçerli olabilir. Bu konvansiyonlar, ölüm, yaralanma, bavul kaybı veya hasar ve gecikme durumlarında taşıyıcının sorumluluğunu belirler ve sınırlandırabilir. Montreal Konvansiyonunun geçerli olduğu durumlarda, sorumluluk sınırları aşağıdaki gibidir:

15.2. Montreal Konvansiyonunun geçerli olduğu durumlarda, sorumluluk sınırları aşağıdaki gibidir:

15.2.1. Ölüm veya yaralanma durumlarında herhangi bir mali sınır yoktur.

15.2.2. Bagajlarınızın imhası, kaybolması, hasar görmesi veya gecikmesi durumunda, yolcu başına veya çoğu vakada 1.131 Özel Çekim Hakkı (yaklaşık 1.200 EURO veya 1.800 USD). Gecikmeden kaynaklanan hasarlarda, çoğu durumda yolcu başına 4.694 Özel Çekim Hakkı (yaklaşık 5.000 EURO veya 6.500 USD).

15.3. 889/2002 sayılı AB tüzüğüne göre, Avrupa Birliği’ndeki taşıyıcılar, her türlü havayoluyla yolcu ve ürün taşıma hizmeti için Montreal Konvansiyonu’nda belirtilen limitlere ilişkin yasal gereksinimlere uymak zorundadır. Avrupa Topluluğu’na dahil olmayan pek çok taşıyıcı da, yolcu ve bagaj taşıma konusunda aynı şekilde davranmayı seçmiştir.

15.4. Varşova Konvansiyonunun geçerli olduğu durumlarda, sorumluluk sınırları aşağıdaki gibidir:

15.5.1. Hage Protokolünün geçerli olduğu durumlarda, ölüm veya yaralanma hallerinde 16.600 Özel Çekim Hakkı (yaklaşık 20.000 EURO veya 20.000 USD); veya yalnızca Varşova Konvansiyonunun geçerli olduğu durumlarda 8.300 Özel Çekim Hakkı (yaklaşık 10.000 EURO veya 10.000 USD). Pek çok taşıyıcı, gönüllü olarak bu limitleri uygulamamayı seçmiştir; ve ABD düzenlemeleri, ABD’den veya ABD’ye yapılan ve ABD’de aktarma yapan tüm seyahatler için limitin 75.000 Doların altında olmasını gerektirir.

15.5.2. Kayıp veya hasarlı bagaj veya gecikme durumunda, kg başına 17 Özel Çekim Hakkı (20 EURO veya 20 USD) ve bankodan geçmeyen bagajlar için 332 Özel Çekim Hakkı (yaklaşık 400 EURO veya 400 USD).

15.5.3. Taşıyıcılar, ayrıca gecikmeden kaynaklanan zararlardan da sorumlu olabilir.

15.5.4. Seyahatiniz için geçerli olan limitler hakkında daha fazla bilgiye ihtiyacınız varsa, doğrudan taşıyıcınızla temas kurmanız en iyi yöntem olacaktır. Planlanan seyahatiniz, farklı taşıyıcılar tarafından gerçekleştirilecek ulaşım hizmetlerini içeriyorsa, seyahatinizdeki sorumluluk sınırlarını öğrenmek için her biriyle temas kurmanız gerekir.

15.5.5. Rezervasyon yaptırdığınız seyahat için hangi konvansiyon geçerli olursa olsun, check-in işlemi sırasında bagajınızın değeri hakkında özel bir beyan sunarak ve ek bir vergi ödeyerek bagaj kaybı, hasar veya gecikme durumunda en yüksek sorumluluk limitlerinden faydalanabilirsiniz. Bagajınızın değeri, geçerli olan sorumluluk limitlerinden yüksekse, seyahatten önce ek sigorta yaptırmanız gerekir.

15.5.6. Yasal işlemler için son tarihler. Hasarlara ilişkin şikayetlerle ilgili her türlü yasal işlem, varış tarihinden veya uçağınızın inmiş olması gereken tarihten sonra en geç iki yıllık süre içerisinde sunulmalıdır. Bagaj talepleri. Taşıyıcı, hasar durumunda check-in işlemi yapılan bagajlar teslim alındıktan sonra 7 gün, gecikme halinde ise bagaj teslim alındıktan sonra 21 gün içerisinde yazılı olarak bilgilendirilmelidir.

16. ATIF YOLUYLA GEÇERLİ OLAN SÖZLEŞME KOŞULLARINA İLİŞKİN BİLDİRİM

16.1. Size hava yoluyla ulaşım hizmeti sağlayan taşıyıcıyla yaptığınız taşıma sözleşmesi, uluslararası, yerel veya uluslararası bir seyahatin yerel bölümü olmasına bakılmaksızın, bu bildirime, taşıyıcının her türlü bildirim veya alındısına, her bir taşıyıcının kendine ait şart ve koşullarına (Koşullar), ilgili her türlü mevzuat, kural ve politikaya (Mevzuat) ve geçerli tüm tarifelere tabidir.

16.2. Aldığınız ulaşım hizmeti birden fazla taşıyıcıyı içeriyorsa, her bir taşıyıcı için farklı Koşullar, Mevzuatlar ve tarifeler geçerli olabilir.

16.3. Bu Koşullar, aşağıdakileri kapsar ancak bunlarla sınırlı değildir:

16.3.1. Ölüm veya yaralanma durumunda taşıyıcının koşulları ve sorumluluk sınırları.

16.3.2. Hassas ve dayanıksız eşyalar dahil bagaj ve eşyaların kaybı, zarar görmesi veya gecikmesi durumunda taşıyıcının koşulları ve sorumluluk sınırları.

16.3.3. Bagajlar için daha yüksek değer deklare etmeye ve geçerli ek vergilerin ödenmesine ilişkin kurallar.

16.3.4. Taşıyıcının, kendisine ekipman veya hizmet sağlayan kişiler dahil olmak üzere taşıyıcının acenteleri, çalışanları ve temsilcilerinin eylemlerine ilişkin koşulları ve sorumluluk sınırlarının uygulanması.

16.3.5. Taşıyıcıya karşı gerçekleştirilecek her türlü iddia veya yasal işleme ilişkin zaman sınırları dahil iddia ve kısıtlamalar.

16.3.6. Yeniden teyit veya rezervasyon, hava alanında hazır bulunma saati, hava ulaşım hizmetlerinin kullanımı, süresi ve geçerliliğine ve taşıyıcının ulaşım hizmeti vermeyi reddetme hakkına ilişkin düzenlemeler.

16.3.7. Taşıyıcının, güzergah, taşıyıcı veya uçak değişimi veya güzergahların yeniden atanması dahil bir hizmeti sağlamakta gecikmesi veya sağlayamaması durumundaki hakları veya bu durumlarda geçerli sınırlamalar ve geçerli kanunlarca gerekli görüldüğü durumlarda taşıyıcının yolcuları ulaşımı sağlayacak taşıyıcı veya değiştirilen uçak hakkında bilgilendirme yükümlülüğü.

16.3.8. Taşıyıcının, geçerli kanunlara uymayan veya gereken tüm seyahat belgelerini ibraz edemeyen yolculara ulaşım hizmeti vermeyi reddetme hakkı.

16.3.9. Taşıma sözleşmesiyle ve bir nüshasını nasıl edinebileceğinizle ilgili daha fazla bilgiyi taşıyıcının ulaştırma hizmetlerinin satıldığı yerlerden edinebilirsiniz. Ayrıca, pek çok taşıyıcı bu bilgileri web sitelerinde listelemektedir. Kanunca gerekli görülen durumlarda, taşıma sözleşmelerinizin tam metnin taşıyıcının hava alanındaki ofislerinde ve satış bürolarında görme ve talep üzerine ücretsiz bir nüshasını posta veya diğer bir teslimat yöntemiyle edinme hakkına sahip olacaksınız.

16.3.10. Bir taşıyıcı, ulaşım hizmetinin başka bir taşıyıcı tarafından yapılacağını belirterek hava ulaşım hizmeti sağlıyor veya bagaj kabulünde bulunuyorsa, yalnızca diğer taşıyıcının bir acentesi olarak hareket ediyordur.

PASAPORT VEYA VİZE GİBİ GEREKLİ OLAN TÜM SEYAHAT BELGELERİNİ İBRAZ ETMEMENİZ HALİNDE, SEYAHAT ETMENİZE İZİN VERİLMEYECEKTİR.
GİDİLECEK VE AKTARMA YAPILACAK ÜLKENİN/ÜLKELERİN BÜTÜN GÖÇ VE SAĞLIK GEREKLİLİKLERİNİ YERİNE GETİRMEK YOLCULARIN SORUMLULUĞUNDADIR.
HÜKÜMETLER, TAŞIYICINIZDAN YOLCU BİLGİLERİNİ İLETMESİNİ VEYA BU BİLGİLERE ERİŞİM İZNİ VERMESİNİ TALEP EDEBİLİR.

16.4. UÇAĞA BİNME İZNİNİN VERİLMEMESİ: Bazı durumlarda fazla bilet satışı yapılabilir; bu hallerde, yolcunun onaylı rezervasyonu olmasına rağmen uçağa binememesi mümkündür. Çoğu durumda, yolcunun isteği olmadan uçağa biniş izni verilmemesi durumunda tazminat hakkı doğacaktır. Geçerli kanunlarca gerekli görülen durumlarda, taşıyıcı bir yolcunun uçağa binmesine engel olmadan önce gönüllü olup olmadığını sormalıdır. Uçağa binerken, biniş reddi tazminatı (BRT) ile ilgili tüm düzenlemeleri ve öncelikler hakkındaki bilgileri kontrol ettiğinizden emin olun.

16.5. BAGAJ: Belirli eşyalar için daha yüksek değer belirtmek mümkündür. Bazı taşıyıcılar, hassas, değerli veya çabuk bozulan maddeler için özel düzenlemelere sahip olabilir. Taşıyıcınızdan bu bilgiyi mutlaka alın. Belgeli Bagaj: Taşıyıcılar, belgelenmiş bagajlar için belirli bir tahsisat ayırabilir. Bu kontenjan, her bir taşıyıcı tarafından ayrı ayrı belirlenir ve sınıf ve/veya rotaya göre değişebilir. Belgelenen bagajların izin verilen sınırı aşması durumunda ek ücretler uygulanabilir. Daha fazla bilgi için taşıyıcınızla temas kurun. Kabin bagajı (belgelenmemiş bagaj): Taşıyıcılar, kabin bagajları için belirli bir tahsisat ayırabilir. Bu kontenjan, her bir taşıyıcı tarafından ayrı ayrı belirlenir ve sınıf ve/veya rotaya ya da uçak türüne göre değişebilir. Kabin bagajlarının asgari seviyede tutulmasını öneriyoruz. Daha fazla bilgi için lütfen taşıyıcınızla temas kurun. Rotanız hizmeti birden fazla taşıyıcıyı içeriyorsa, her bir taşıyıcı farklı bagaj düzenlemeleri (hem belgelenmiş hem de kabin bagajı için) uygulayabilir.

16.6. ABD İÇİ UÇUŞLAR İÇİN ÖZEL BAGAJ SORUMLULUK LİMİTLERİ: Tamamen ABD içinde gerçekleşen yurtiçi uçuşlar için, federal Kanun yolcu başına bagaj sorumluluğunun en az 3.300 Dolar veya 14 CFE 254.5 Mevzuatında belirtilen rakama denk olmasını gerektirmektedir.

16.7. HAVAALANI CHECK-IN ZAMANLARI: İnternet sayfasında gösterilen saatler, her zaman yerel saatle olmak üzere, uçuşların planlanan çıkış, varış ve/veya aktarma (geçerli olduğu durumlarda) saatleridir.
Havaalanına yeterince erken, genelikle yurtiçi uçuşlarda 90 dakika ve yurtdışı uçuşlarda 2 saat öncesinden varılması tavsiye edilir. Gidilecek yere ya da havayolu şirketine göre değişebileceğinden, havaalanına varma saatinin havayolu şirketine danışılması önerilir. Her durumda, bu gereklilikleri yerine getirmek her zaman yolcunun sorumluluğunda olacaktır.

16.8. TEHLİKELİ EŞYALAR (TEHLİKELİ MADDELER) Açıkça izin verilmediği takdirde, güvenlik açısından kabin (belgesiz) bagajınızda hiç bir tehlikeli madde bulunamaz. Tehlikeli maddeler, aşağıdakileri kapsar ancak bunlarla sınırlı değildir: sıkıştırılmış gazlar, aşındırıcılar, patlayıcılar, yanıcı sıvı ve katı maddeler, radyoaktif maddeler, oksidanlar, zehir, bulaşıcı maddeler, entegre alarm sistemli çantalar. Güvenlik nedeniyle başka kısıtlamalar da söz konusu olabilir. Daha fazla bilgi için taşıyıcınızla temas kurun.

16.9. TEHLİKELİ EŞYALAR: Aşağıdaki resimde görülen eşyaların, önceden taşıyıcınıza danışmadan paketlenip uçağa alınmaması gerekir.

NOT: İspanya içerisindeki ulaşım hizmetlerinde, taşıyıcının sorumluluğu 21 Haziran 1960 tarihli Havacılık Kanunu ve 4 Ağustos tarihli 2333/1983 sayılı Kraliyet Kararnamesi uyarınca sınırlıdır.

17. 6XXX UÇUŞ KODLU (IB6000 – IB6999 ARASI) İBERYA UÇUŞLARI

17.1. Madrid – Barcelona arasında, IB 6xxx koduyla yapılan tüm uçuşlar, Madrid’deki T4 ve Barcelona’daki 1. terminalden kalkar ve bu terminallere iniş yapar.

17.2. Madrid ile Kanarya Adaları arasında IB6xxx koduyla yapılan uçuşlar ise uluslararası uçuş sayılır (Madrid T4 terminalinden kalkar ve aynı yere iner); dolayısıyla, tüm yolcuların (çocuklar ve bebekler dahil) geçerli kimlik belgeleri ve/veya pasaportları olmalıdır. Bu tür uçuşlarda yalnız seyahat eden küçükler için ebeveyn veya vasilerinin imzaladığı ek bir yetki belgesi gerekir. Kişinin pasaportu yanında olmadığı sürece, ulusal ikamet kartı (NIE) bu uçuşlar için geçerli değildir.

18. DÜŞÜK MALİYETLİ UÇUŞLAR İÇİN ÖZEL ŞART VE KOŞULLAR

18.1. TRAVELGENIO, düşük maliyetli havayolu şirketleriyle uçuş rezervasyonu yaptırmanızı sağlar. Bu şirketlere ait biletler, TRAVELGENIO tarafından değil, alınan bilgilerden ve sağlanan hizmetten sorumlu olan havayolu şirketinin kendisi tarafından bastırılmaktadır.

18.2. Havayolu şirketi rezervasyonunuzu onaylar onaylamaz, TRAVELGENIO size uçuş detaylarınızı içeren bir onay e-postası gönderecektir.

18.3. Düşük maliyetli şirketlerle yapılan rezervasyonlar için, kredi kartınızdan iki çekim yapılacaktır: bir kez doğrudan havayolu şirketi tarafından çekilen bilet ücreti için, bir kez de TRAVELGENIO tarafından uygulanan rezervasyon ücretleri için (hiç bir koşulda iade edilemez). Rezervasyonun toplam ücreti, bu iki ücretin toplamıdır.

18.4. Değişiklik yapmak veya özel hizmetler talep etmek istemeniz halinde, doğrudan havayoluyla temasa geçmeniz gerekir. TRAVELGENIO, düşük maliyetli rezervasyonlar için değiştirme veya iptal işlemi yapamaz. Onay e-postanız, havayoluna ait tüm iletişim bilgilerini içerecektir.

18.5. Düşük maliyetli havayolu şirketlerinin çoğunun ev hayvanlarının taşınmasına izin vermediğini ve özel hizmetler konusunda bazı kısıtlamaları olduğunu unutmayınız. Bu konuda daha fazla bilgi edinmek için lütfen bu havayolu şirketleriyle doğrudan iletişim kurun.

18.6. Uçuş saatinde değişiklik ve/veya uçuş iptalleri durumunda, havayolu şirketi tek sorumlu olacaktır. Kalkış saatinden 48 saat önce havayolu şirketini arayarak mutlaka uçuşunuzun durumunu tekrar teyit etmeniz gerekir.

18.7. 14 yaşın altındaki çocuklar, yanlarında kendilerinden sorumlu olacak en az 16 yaşında bir yetişkin olmadan seyahat edemez. 13 yaşında veya daha küçük çocuklar, tek başlarına seyahat etmeleri halinde uçağa alınmayacaktır. (Her durumda, kendi şart ve koşullarını öğrenmek için havayolu şirketinizle temas kurun.) Düşük maliyetli bir uçuş rezervasyonu yaptırmanız durumunda, TRAVELGENIO, Balearic, Kanarya Adaları, Ceuta ve Melilla vatandaşları için ikamet indirimi uygulayamayacaktır. İndirim olup olmadığı konusunda bilgi almak için rezervasyonunuzu yapar yapmaz düşük maliyetli havayolu şirketinizle temas kurmanız gerekir.

19. İSPANYOL HAVAALANLARINDAN KALKAN UÇUŞLARDA YABANCILARIN TANIMLANMASI İÇİN GEREKEN BELGELER

Aşağıda, yabancıların İspanyol havaalanlarından kalkış yaparken kayıt bankoları ve giriş kapılarında ibraz etmesi gereken belgeleri düzenleyen, 13 Ağustos 2013 tarihli İspanyol Sivil Havacılık Güvenlik Programının tablosunu görebilirsiniz:

UÇUŞ TÜRÜ (İSPANYA’DAN) YOLCU TÜRÜ GEREKLİ BELGELER
Yurtiçi uçuş Yurtiçi uçuş 14 yaşından büyük Kimlik belgesi ve pasaport, geçerli olması önemli değil. İspanya’da verilmiş ehliyet.
14 yaşından küçük Muaf; refakatçi sorumludur.
AB/Schengen2 Pasaport veya Kimlik belgesi, geçerlilik süresi içerisinde olması gerekmez. İspanya veya herhangi bir Schengen ülkesince verilmiş geçerli oturma izni. İspanya’da verilmiş ehliyet.
Diğer ülkeler Geçerli pasaport veya seyahat belgesi. İspanya veya herhangi bir Schengen ülkesince verilmiş geçerli oturma izni. İspanya’da verilmiş ehliyet.
AB/Schengen2 Yurtiçi uçuş Geçerli pasaport3 veya kimlik belgesi.
AB/Schengen2 Geçerli pasaport veya kimlik belgesi.
Diğer ülkeler Geçerli pasaport veya seyahat belgesi.
Diğer ülkeler Yurtiçi uçuş Geçerli pasaport.
AB/Schengen2 Geçerli pasaport veya seyahat belgesi.
Diğer ülkeler Geçerli pasaport veya seyahat belgesi.

2Andorra ve Liechtenstein dahil.
3 Almanya, Avusturya, Belçika, Fransa, Hollanda, İtalya, Liechtenstein, Lüksemburg, Malta, Monako, Portekiz, İsveç veya İsviçre’ye seyahat eden İspanyol vatandaşları, son kullanma tarihinden itibaren 5 yıl boyunca süresi geçmiş pasaportlarını kullanabilir.”

20. GÖÇMENLİK VE SAĞLIK GEREKSİNİMLERİ

20.1. Varış ülkeleri veya bir beklemenin/konaklamanın olduğu veya yolcunun transit geçişte olduğu herhangi bir ülke tarafından uygulanan tüm göçmenlik (dokümantasyon, vize, vb.) ve sağlık (aşılar, olası karantina süreleri, yüz maskelerinin zorunlu kullanımı vb.) gerekliliklerine ve uçuşu yapan havayollarının olası biniş gerekliliklerine uymak yolcunun sorumluluğundadır. TRAVELGENIO, hiçbir koşulda gerekli şartlara uyulmamasından kaynaklanan sonuçlardan dolayı sorumlu olmayacaktır.

20.2. Eğer Lufthansa ile seyahat ediyorsanız, şirketin özel koşullarına bu bağlantı üzerinden bakabilirsiniz.

20.3. Eğer Birleşik Krallık’a seyahat ediyorsanız, ayrılmadan önce aşağıdaki formu çevrimiçi olarak doldurmalısınız.

20.4. TRAVELGENIO, seyahatinizi planlamanıza yardımcı olmak için bu tavsiyeleri ve göçmenlik ve sağlık gereksinimleri konusunda güncel bilgileri sunmaktadır. Bu bilgileri sürekli güncel tutmaya çalışıyoruz. Ancak, herhangi bir anda, kanun veya düzenlemeler ilgili yetkililerce değiştirilmiş olabilir ve biz siteyi güncelleyecek zaman bulamamış olabiliriz. Dolayısıyla, HER ZAMAN konsolosluğunuz veya diğer yetkililere danışmanızı tavsiye ediyoruz. TRAVELGENIO, seyahat gereksinimlere uyulmamasından hiç bir şekilde sorumlu tutulamaz.

21. TEK YÖNLÜ SEYAHAT

Çoğu ülke, topraklarına girebilmeniz için seyahat belgelerinizde belirtilen bir dönüş biletiniz ve ülkede kalacağınız süre için yeterli paranız olmasını şart koşar. Rezervasyonunuzu tamamlamadan önce gideceğiniz ülkedeki konsoloslukla temas kurmanızı öneriyoruz. Herhangi bir göçmenlik kriterine uymamanız halinde, uçağa binmenize izin verilmeyebilir.

22. ABD’YE SEYAHATLER

Vize Muafiyet Programına (VMP) dahil olan tüm ülkelerin ABD’ye veya ABD aktarmalı seyahat eden vatandaşlarının, Elektronik Seyahat İzin Sistemi (ESTA) aracılığıyla bir seyahat izni almaları gerekir. Bu izin için başvuru, uçak kalkış saatinden en az 72 saat önce, aşağıdaki link üzerinden yapılmalıdır: https://esta.cbp.dhs.gov/esta/

ÖNEMLİ: Yolcuların seyahat edebilmek için ESTA’ya ek olarak makinede okunabilir bir pasaporta sahip olmaları gerekmektedir. Bu koşulun sağlanmaması durumunda, yolcuların vize alması gerekecektir.

23. KANADA’YA SEYAHATLER

Kanada’ya veya Kanada aktarmalı olarak seyahat eden tüm yolcuların, bir elektronik seyahat izni (eTA) alması gerekmektedir. Bu izin için başvurunuzu, rezervasyon yaptırdığınız sırada aşağıdaki linkten yapmanızı tavsiye ederiz: Canada.ca/eTA

24. ARJANTİN’E GİRİŞ İÇİN BAŞVURU ÜCRETİ

24.1. Bu bölüm yalnızca Arjantin’e seyahat eden Avustralya, Kanada ve ABD vatandaşları için geçerlidir.

24.2. Arjantin Cumhuriyeti İç İşleri Bakanlığı Ulusal Göçmen Dairesi, tüm havayolu şirketlerine şu anda Avustralya, Kanada ve ABD vatandaşlarına Arjantin’e giriş başvuruları için uygulanan, sözde “Karşılıklı Ücretin” seyahate çıkmadan önce online olarak ödenmesi gerektiğini bildirmiştir. Yeni online ödeme sistemi, Ezeiza havaalanında 28 Aralık 2012 tarihine kadar geçerli olacak geleneksel nakit ödeme hizmetiyle birlikte geçerli olacaktır; bu tarihten sonra tüm ödemelerin online olarak yapılması gerekecektir.

24.3. Yukarıda belirtilen ülkelerin vatandaşları, bu ödemeyi yapmak için www.migraciones.gov.ar adresini ziyaret edip kiºisel bilgilerini doldurmalı ve kredi kartıyla ödeme yapmalıdır. Web uygulaması, Arjantin Cumhuriyeti’ne giriş için gerekli olan bir makbuz verecek ve bu ülkelerin vatandaşları göçmen kontrol noktasında bu makbuzu ibraz edecektir.

24.4. Bu ödeme makbuzuna sahip olmayan kişilerin Arjantin’e girişine izin verilmezken, havayolu şirketi, idari işlem ücreti almak kaydıyla yolcuyu kalkış noktasına döndürmekle yükümlü olacak. Her durumda, göçmenlik gereksinimlerine uymak, seyahat eden kişinin sorumluluğundadır.

25. REFAKATÇİSİ OLMAYAN ÇOCUKLAR

25.1. ÇOCUK TANIMI

Hava ulaşımı sektöründe, “çocuk” terimi, uçuş tarihinde 18 yaşına ulaşmamış kişileri ifade eder.

  • BEBEK (INF): Uçuş tarihinde 2 yaşını tamamlamamış olan çocuklar. En az 18 yaşında bir yetişkinin refakatinde, kendi koltukları olmadan ve yetişkin tarifesinin belli bir kısmı (genelde %10) ödenerek seyahat ederler.
  • ÇOCUK (CHD): Uçuş tarihinde 2 yaşından büyük olan ancak henüz 12 yaşını tamamlamamış ve bir yetişkinin (en az 18 yaşında) refakatinde seyahat eden çocuklar. Kendilerine ait bir koltukla ve yetişkin tarifesinin belli bir kısmı (genellikle %65-75 arası) ödenerek seyahat ederler.
  • GENÇ YOLCU: Uçuş tarihinde 12 yaşından büyük olan ancak henüz 18 yaşını tamamlamamış ve tek başına seyahat eden çocuklar. Genç yetişkinler için tam yetişkin ücreti ödenir. Her havayolunun çocukların tek başlarına seyahat etmesine izin vermediğini unutmayın. Lütfen, rezervasyonu tamamlamadan önce çocukların eşliksiz seyahat etmesine izin verildiğinden emin olmak için havayolu şirketiyle temas kurun. Rezervasyonunuz farklı havayollarıyla yapılacak seyahatleri içeriyorsa, her birinden onay almanız gerekir. Onayı aldıktan sonra, web sitemiz üzerinden rezervasyon yaptırın ve havayolu şirketine eşliksiz seyahat edecek çocuk talebini iletebilmemiz için “Kişiselleştirilmiş Hizmeti” alın. Rezervasyonu havayolunun buna izin verdiğini onaylamadan tamamlamanız ve ardından rezervasyonu iptal etmeniz durumunda, iptal işlemi tarife koşullarına tabi olacaktır.

25.2. YETİŞKİN REFAKATINDEKI ÇOCUKLARA İLİŞKİN KISITLAMALAR

Normal havayolu şirketleri genelde yetişkin başına azami bir çocuk sayısı kabul eder:

  • Bir BEBEK (INF).
  • Bir BEBEK (INF) ve 5 yaşın altındaki bir ÇOCUK (CHD).
  • 5 yaşın altındaki iki ÇOCUK (CHD).
  • 5-12 yaşları arasında ikiden fazla ÇOCUKLA (CHD) seyahat etmek istiyorsanız, lütfen havayolu şirketinizle temas kurun.
  • Özel durumlarda (havayolu şirketinizle temas kurmanız gerekir), birinin yetişkin yolcunun kucağında, diğerinin de yetişkinin yanında onaylı bir çocuk koltuğunda oturması durumunda bir yetişkinin iki BEBEKLE (INF) seyahat etmesine izin verilebilir. Bu tür durumlarda, BEBEKLER için uygulanan ücret, ÇOCUKLARA (CHD) uygulanan ücretle aynıdır.

25.3. REFAKATSIZ ÇOCUKLARA ILIŞKIN KISITLAMALAR

25.3.1. Normalde, çocukların yanlarında bir yetişkin olmadan tek başlarına seyahat etmesine izin verilmez. Ancak, bazı havayolu şirketleri bu tür seyahatlere izin vermektedir. Dolayısıyla, rezervasyondan önce çocukların eşliksiz seyahat etmesine izin verildiğinden emin olmak için havayolu şirketiyle temas kurun. Rezervasyonunuz farklı havayollarıyla yapılacak seyahatleri içeriyorsa, her birinden onay almanız gerekir. Onayı aldıktan sonra, web sitemiz üzerinden rezervasyon yaptırın ve havayolu şirketine eşliksiz seyahat edecek çocuk talebini iletebilmemiz için “Kişiselleştirilmiş Hizmeti” alın. Rezervasyonu havayolunun buna izin verdiğini onaylamadan tamamlamanız ve ardından rezervasyonu iptal etmeniz durumunda, iptal işlemi tarife koşullarına tabi olacaktır.

25.3.2. Havayolu şirketleri genelde uçuşlarda belli sayıda refakatsiz çocuğa izin verir, ancak bu durumun önceden ayarlanması gerekir. Ayrıca uygulama havayolundan havayoluna değişiklik göstermektedir.

25.3.3. 5 yaşına gelmemiş çocuklar, bir yetişkinin refakatinde olmadıkları sürece asla uçağa alınmaz ve bu kuralın herhangi bir istisnası yoktur.

25.3.4. Tek başlarına ULUSLARARASI yolculuk yapacak 12-18 yaş arasındaki çocuklar için, özel destek istenebilir veya bu tarz bir destek istenmiyorsa özel bir talepte bulunulmalıdır.

25.4. REFAKATSIZ ÇOCUKLARIN UÇAĞA KABULÜ

Refakatsiz seyahat eden çocuklar, aşağıdaki koşulların karşılanması durumunda kabul edilebilir:

  • Uçuş sırasında destek talebi, uçağa binmeden önce havayolu şirketi tarafından kabul edilmelidir.
  • Çocuk, uçağın kalkacağı havaalanına, check-in işlemlerinden sorumlu olan, ilgili feragat formunu ibraz etmesi ve uçak kalkana kadar beklemesi gereken bir yetişkinin refakatinde gelmelidir.
  • Güzergah bir aktarma (seyahatte programlı bir kesinti) içeriyorsa, çocuk, bu süre boyunca bağlantılı uçuşa ait check-in işlemlerinden sorumlu olan ve uçak kalkana kadar beklemesi gereken bir yetişkin tarafından karşılanmalı ve refakat edilmelidir. Bu kurallar, rota, ilgili havayolu şirketi ve aktarma türüne göre değişiklik gösterir.
  • Programlanan varış saatinde, hedef havaalanında bir yetişkin beklemeli ve çocuğu teslim almadan önce kendilerini havayolu çalışanlarına tanıtmalıdır.

Refakatsiz çocuklara ilişkin tüm seyahat talepleri müşteri hizmetleri departmanımız aracılığıyla yapılmalıdır.

26. 1 HAZİRAN 2015 TARİHİNDEN İTİBAREN GEÇERLİ YENİ SEYAHAT DÜZENLEMELERİ: GÜNEY AFRİKA’YA ÇOCUKLARLA BİRLİKTE SEYAHAT ETMEK

26.1. 1 Haziran 2015 tarihinden itibaren 18 yaşından küçük çocuklarla seyahat eden tüm ailelerin pasaportlarının yanında çocukların doğum belgelerini de sunmaları gerektiğini bildiren Güney Afrika İçişleri Ofisi’nin işbu yeni düzenlemesini bildiriyoruz.

26.2. Bu yeni düzenleme Güney Afrika’ya gelen ya da giden Güney Afrikalı ya da yabancı tüm yetişkin olmayan kişiler için uygulanacaktır.

26.3. Doğum belgesi sağlamayan ülkelerin durumunda, aynı bilgiyi içeren o ülkenin yetkili birimlerinden gelen bir yazı zorunlu tutulacaktır.

26.4. Tüm belgeler orijinal veya noter onaylı, ya da çocuğun ikamet ettiği ülkede bulunan notere eşdeğer yetkili birim tarafından onaylanmış kopyalar olmalıdır. Noter belgeleri 3 aydan daha eski olamaz.

26.5. Aşağıda ayrıca danışmanız için EK I’de de bulunabilecek esas gelişmeleri özetliyoruz:

26.5.1. EBEVEYNLERİN ÇOCUKLARLA SEYAHAT ETTİKLERİ DURUMLARDA

  • Bu ebeveynler çocuğun ebeveynlerinin ayrıntılarını belirten eksiksiz bir doğum belgesi sunmak zorundadırlar.
  • Evlat edinilen çocuklar evlat edinme belgeleri yoluyla evlat edinme kanıtlarını sunmalılardır.

26.5.2. TEK BİR EBEVEYNİN BIR ÇOCUKLA SEYAHAT ETMESI DURUMUNDA

  • Bu ebeveynler çocuğun ebeveynlerinin ayrıntılarını belirten eksiksiz bir doğum belgesi sunmak zorundadırlar.
  • Birlikte seyahat ettiği çocuğun Cumhuriyeti terk etmesi ya da giriş yapmasına yetki veren, doğum belgesinde ebeveyn olarak kayıtlı diğer ebeveynin yazılı bir belgeyle rızasını gösteren form.
  • Eğer ebeveyn çocuğun kanuni vasisi ise, ilgili çocuğun tüm ebeveyn haklarını ya da kanuni vasilik haklarını sağlayan bir mahkeme emri ya da
  • Geçerli olan durumlarda doğum belgesinde diğer ebeveyn olarak kayıtlanmış ebeveynin ölüm belgesi;
  • Kanunen ayrı ebeveynler diğer ebeveynin rıza göstermemesi durumunda ayrıca bir mahkeme emri sunmak zorundadır.
  • Çocukların her iki ebeveyninin de ölmüş olması ve çocuğun bir akrabası ya da onunla veyahut ebeveynleriyle ilişkili başka bir kişiyle seyahat etmesi durumunda, Genel Müdür bu kişinin Cumhuriyeti terk etmesini ya da giriş yapmasını onaylayabilir.

26.5.3. KIŞININ SEYAHAT ETTİĞİ ÇOCUĞUN BİYOLOJİK ÇOCUĞU OLMADIĞI DURUMLARDA, AŞAĞIDAKİLER SAĞLANMALIDIR

  • Çocuğun doğum belgesinin eksiksiz bir kopyası;
  • Ebeveynlerden ya da kanuni vasilerinden alınmış çocuğun seyahatine izin verildiğini gösteren yazılı bir izin belgesi;
  • Çocuğun kanuni vasilerinin ya da ebeveynlerinin kimlik belgelerinin ya da pasaportlarının kopyaları; ve
  • Çocuğun ebeveynlerinin ve ya da kanuni vasilerinin iletişim bilgileri
  • Çocukların her iki ebeveyninin de ölmüş olması ve çocuğun bir akrabası ya da onunla veyahut ebeveynleriyle ilişkili başka bir kişiyle seyahat etmesi durumunda, Genel Müdür bu kişinin Cumhuriyeti terk etmesini ya da giriş yapmasını onaylayabilir.

26.5.4. REFAKATSIZ YETİŞKİN OLMAYAN KIŞI GÖÇMEN BÜROSU MEMURUNA AŞAĞIDAKİLERİ SUNMALIDIR

  • Çocuğun Cumhuriyet dışına ya da içine seyahatine her iki ya da tek bir ebeveynin rızasını duruma göre bir mektup ya da yazılı bir belge şeklinde gösteren belge: Tek bir ebeveynin rıza kanıtını göstermesi durumunda, o ebeveynin ilgili çocuğun tüm ebeveynlik hak ve sorumluluklarını aldığını gösteren mahkeme emrinin bir kopyasını da sunması gerekir;
  • Çocuğu Cumhuriyet içinde teslim alacak kişiden kendi ikamet adresini, iletişim bilgilerini ve çocuğun Cumhuriyet içerisinde ikamet edeceği adresi içeren bir belge;
  • Çocuğu Cumhuriyet içinde teslim alacak kişinin kimlik belgesi veya geçerli bir vize ve pasaportu ya da kalıcı oturma izin belgesinin bir kopyası; ve
  • Çocuğun kanuni vasisinin ya da ebeveynlerinin iletişim bilgileri.

26.5.5. 2005 tarihli Çocuk Yasası’nda (Yasa No. 2005’e 38) tanımlanan şekliyle alternatif bakımda olan her çocuk Cumhuriyetten ayrılmadan önce Çocuk Yasası’nın 169’uncu maddesinde belirlendiği gibi ikamet ettiği yerde bulunan Sosyal Gelişim Bölümü’nün İl Müdürü tarafından verilmiş onay belgesinin onaylanmış bir kopyasını sunmak zorundadır.

27. SEYAHAT VE İPTAL SİGORTASI

TRAVELGENIO, risk almamak için seyahat ve iptal sigortası yaptırılmasını tavsiye etmektedir. Bu sigorta ücretleri hiç bir şekilde iade edilemez.

28. OTEL VE KONAKLAMA İÇİN ÖZEL ŞART VE KOŞULLAR

28.1. TRAVELGENIO, seyahat acentesi olarak, müşterileriyle toptan otel işletmecileri arasında aracı görevi görür. Rezerve ettiğiniz konaklama hizmetlerini etkileyen kuralları ve düzenlemeleri belirleyen ve bizim üzerimizden rezervasyon yaptırdığınız hizmetleri sağlamakla yükümlü olan taraflar bu işletmeciler ve konaklama hizmeti sağlayıcılarıdır.

28.2. Rezervasyonun kullanıcının isteğiyle iptal edilmesi veya değiştirilmesi durumunda, TRAVELGENIO iadesiz idari işlem ücreti tahsil edecektir. Ek olarak, rezervasyonun iptali veya değiştirilmesi, işletmeci veya konaklama hizmeti sağlayıcısı tarafından belirlenecek ve iptal zamanı, ilgili tarihler, konaklama şirketi ve yer gibi pek çok faktöre göre değişebilecek ücretlere tabi olabilecektir.

29. EK BİLGİLER

29.1. Web sitelerimizden rezervasyon yaptırmak için, kullanıcıların yolcu bilgilerini ve ödeme yöntemini içerecek bilgileri sağlaması gerekir. Bu işlem, birkaç adımda yapılacaktır. Bilgiler gönderildikten sonra, satın alma işleminiz tamamlanmadan önce, bir kez daha kontrol edip satın alma işlemini tamamlayabilmeniz için gönderdiğiniz bilgiler tekrar görüntülenecektir. Ek olarak, satın alma işlemi tamamlandığında size ilgili tüm bilgileri ve ödeme kanıtını içeren bir onay e-postası gönderilecektir.

29.2. Satın alma işlemlerini onaylamadan önce, isim, soyadı, kimlik veya pasaport numarası, e-posta adresi, telefon numarası gibi tüm kişisel bilgilerin doğruluğunun kontrol edilmesi çok önemlidir ve tamamen kullanıcının sorumluluğundadır. Bilet veya fişler basıldıktan sonra, her türlü değişiklik veya iptal ek ücretlere tabi olacaktır.

29.3. Her türlü rezervasyon ve dolayısıyla satın alma işlemi, ancak web siteleri ilgili rezervasyon kodunu içeren onay sayfasını görüntüledikten, rezervasyon onayı ve ödeme kanıtının bir nüshası kullanıcı tarafından girilen e-posta adresine gönderildikten ve TRAVELGENIO verilen kredi veya hesap kartından çekim yaptıktan veya ilgili miktar başarıyla transfer edildikten sonra tamamlanmış sayılacaktır. Yukarıdaki koşulların tamamı yerine getirilmediği sürece, rezervasyonlar TRAVELGENIO tarafından herhangi bir anda iptal edilebilir.

29.4. TRAVELGENIO, satın alma işlemini doğrulamak için müşteriden ek bilgi talep etme hakkını saklı tutar.

29.5. Müşteri, rezervasyon yaptırarak, rezervasyon işlemi sırasında vermiş olduğu kredi veya hesap kartından ilgili toplam miktarın çekilmesini kabul etmiş olur. Kredi veya hesap kartıyla ödemenin mümkün olmaması durumunda (işlemin reddedilmesi), müşteriler rezervasyonlarının TRAVELGENIO ve/veya hizmet sağlayıcı tarafından iptal edilebileceğini bilmelidir.

29.6. Uçak rezervasyonları için ödemeler, biletler basılmadan önce kredi veya hesap kartıyla yapılır.

29.7. Web sitelerimizde listelenen tüm fiyatlar, havaalanı vergilerini içermektedir. Ancak, vize ücretlerini ve herhangi bir bölgede yerel para birimiyle veya bu bölgede ABD Dolarıyla ödenebilecek olan çıkış vergilerini içermemektedir. Rezervasyondan biletin bastırılmasına kadar olan sürede ödemedeki gecikmeden kaynaklanan tarife değişiklikleri müşteri tarafından karşılanacaktır.

30. GİZLİLİK

30.1. TRAVELGENIO, gizlilik haklarınıza saygı duymaktadır. Kişisel bilgilerinizin gizlilik ve güvenliğinin önemini biliyoruz. Bu amaçla ve gizlilik politikamız doğrultusunda, sizi aşağıdaki konularda bilgilendirmek isteriz:

30.2. Web sitemizden ürün veya rezervasyon hizmetleri satın alırken, isminizi, e-posta adresinizi, kredi veya banka kartı numarasını ve son kullanım tarihini ve telefon numaranızı vermeniz gerekecektir. Bu bilgiler, rezervasyonu gerçekleştirmek ve sizi işlemin durumu hakkında bilgilendirmek için gereklidir.

30.3. Herhangi bir çekiliş veya promosyona katılmanız halinde, sizden isminizi, adresinizi ve e-posta adresinizi isteyeceğiz. Bu bilgiler, çekiliş organizasyonu ve kazananların bilgilendirilmesi için gereklidir.

30.4. Özel bilgileriniz, organizasyonumuz dışındaki hiç kimseye aktarılmayacaktır. Ancak, web sitemiz üzerinden ürün veya hizmet satın almanız veya rezerve etmeniz halinde, TRAVELGENIO’nun bu bilgileri ticari ilişki içinde olduğu üçüncü şahıslara iletmesi mümkündür. Bu üçüncü şahıslar, dünyanın herhangi bir yerinde bulunabilir. Ayrıca, bu üçüncü şahıslara satışlarımız, müşterilerimiz, veri trafiğimizle ilgili küresel istatistikleri ve web sitemize ilişkin diğer bilgileri de aktarabiliriz; ancak, bu istatistikler sizi tanımlayacak herhangi bir bilgi içermeyecektir.

30.5. Kendimizi, danışmanlık hizmetleri ve ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgilerin yanı sıra müşterilerimizin yararına olacak her türlü fırsatı içeren yüksek kaliteli kişiselleştirilmiş hizmetler sağlamak için gerekli olduğuna inandığımız bilgileri toplamak ve işlemekle sınırlamaktayız.

30.6. Kullanıcılar, TRAVELGENIO’ya kayıt yaptırıp bültenlerimizi almayı seçtiklerinde, daha önceden seçmiş bulunduğumuz ve ilgilerini çekeceğini düşündüğümüz özel fırsatlar, promosyonlar ve ürün ve hizmet tavsiyeleri gönderebilecek şirketlerden faydalı bilgiler alma ihtimalini de kabul etmiş olmaktadır.

30.7. Gereken tüm bilgileri, web sitemizdeki rezervasyon işlemi sırasında seçmiş olduğunuz hizmet sağlayıcıya aktaracak ve onların da aynı kurallara uymasını talep edeceğiz.

30.8. Aynı zamanda, İspanya hükümetinin Kişisel Verilerin Korunmasına ilişkin 13 Aralık 1999 tarihli 15/1999 sayılı Organik Kanununun 9. maddesi gereğince yetkisiz erişimi engellemek üzere veri depolama ve görüntüleme konusunda sıkı güvenlik prosedürleri uygulamaktayız.

31. ÇEREZ KULLANIMI

31.1. Çerezler, web tarayıcınız tarafından bilgisayarınızın sabit diskine kaydedilen bilgi parçalarıdır. TRAVELGENIO web sitesini her ziyaret edişinizde, web sunucumuz çerezlerinizi tanıyacak ve bize son ziyaretiniz hakkında bilgiler verecektir. Web tarayıcılarının çoğu çerezleri otomatik olarak kabul etmektedir, ancak genelde devre dışı bırakılabilirler. Çerezleri devre dışı bırakmayı tercih etseniz dahi, ürün ve hizmet rezervasyonu dahil web sitemizdeki hizmetlerin çoğunu kullanmaya devam edebilirsiniz.

31.2. Herhangi bir anda kiºisel bilgilerinizi kullanma ºeklimize iliºkin bir yorum veya ºikayet göndermek istemeniz halinde, [email protected] adresine bir e-posta göndermeniz yeterlidir.

32. VERİ KORUMA

Kullanıcılar tarafından web sitesinin kullanılması amacıyla gönderilen tüm kişisel bilgiler, “Veri Koruma” bölümünde belirtilen gizlilik politikasına tabidir.

33. YAZARIN HAKLARI VE FİKRİ MÜLKİYET

WEB SİTESİNİN tüm içeriği (metinler, resimler, ticari markalar, tasarımlar, yazılım, vb), TRAVELGENIO ve içerik sağlayıcılarına aittir. Bu içerikler, ulusal ve uluslararası seviyede tanınmakta ve korunmaktadır. TRAVELGENIO’nun açık izni olmadan çoğaltılmaları, kullanılmaları veya dağıtılmaları kesinlikle yasaktır.

34. WEB SİTELERİNİN KULLANILMASI

Web siteleri, yalnızca müşterilerimizin kişisel kullanımı için tasarlanmıştır. Her türlü modifikasyon, çoğaltma, kopyalama, dağıtım, satış, yeniden satış ve diğer her türlü ticari veya ticari olmayan suistimal kesinlikle yasaktır. Web sitelerimizi kullandığınızda, yasal olmayan veya yasak amaçlarla kullanmamayı kabul etmiş olmaktasınız.

35. DİĞER WEB SİTELERİNE BAĞLANTILAR

Web sitemizde, TRAVELGENIO’nun kontrolünde olmayan ve dolayısıyla sorumlu tutulamayacağı başka web sitelerine bağlantılar olabilir. TRAVELGENIO, yalnızca kullanıcılarımıza kolaylık sağlamak için bağlantı verilen üçüncü şahıslara ait web sitelerini temsil etmez veya bunlarla ilgili herhangi bir garanti vermez.

36. WEB TARAYICISI VE İŞLETİM SİSTEMİ

Web sitelerimiz, Windows platformunda Internet Explorer ile görüntülenmek üzere optimize edilmiştir. TRAVELGENIO, farklı web tarayıcıları veya işletim sistemleri kullanıldığında ortaya çıkan sonuçlardan sorumlu tutulamaz.

37. GEÇERLİ HUKUK

Mevcut şart ve koşullar tamamen İspanyol Hukukuna tabidir.

TRAVELGENIO, herhangi bir anda web sitesinde ve işbu Şart ve Koşullarda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Avrupa Birliği’nin Çevrimiçi Anlaşmazlık Çözüm Platformu hakkındaki bilgilere erişmek için burayı tıklayın.

Travelgenio SL
c/Albasanz, 15, 2º Izq.
28037-Madrid
İspanya
Tel: +34 911 16 07 65
Faks: 91-754-5683
E-posta: [email protected]
Web sitesi: www.travelgenio.com

Travelgenio tanımlama bilgileri kullanır

Bunlar farklı amaçlar için kullanılır. ‘Tüm tanımlama bilgileri’ üzerine tıklayarak Gizlilik ve tanımlama bilgileri bildirimimizi kabul etmiş olursunuz ve işlevsel olmayan tanımlama bilgilerini alırız. Bu işlevsel olmayan tanımlama bilgileri aracılığıyla Travelgenio, ziyaret ettiğiniz sayfalara dayalı olarak başka bir sitede size ulaşabilir.

Ayrıntıları göster
Tüm tanımlama bilgileri Gerekli tanımlama bilgileri